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E Is For...Emergency Callout!

E Is For...Emergency Callout!

03 May 2020

At Total Chalet Services we understand how important holidays are for those renting your chalets. They may have waited all year for this amazing opportunity to spend time with their family and they just want everything to be perfect. This is why we ensure that our customer service does not stop when the working day stops. We have a dedicated team member on duty each evening after hours to answer calls from guests and owners and we have not had a problem we cannot solve yet!

Over the years we have had some memorable emergency call outs. Nothing is too much or too little. Whether you are calling about a leak, a cold hot tub or how to work the WIFi, we can help.

For emergencies (plumbing/sewage issues etc.) we will be with you and solving the problem within an hour. For minor problems such as TVs that don't work we will sort for you the very next day.

Whilst writing this we have looked back at some of our call outs over the last 10 years.

Our most serious was when a chalet had such a bad leak that the ceiling caved in and the pompieres had to come and assist in the pumping out of the water at 3 in the morning. The guests wanted to stay in the chalet with no water or electric because it was so beautiful!

Our funniest - well, we chose 2 because we couldn't pick.

We were called once because a guest couldn't find the cutlery draw....at 1am in the morning!!

And we were also called late at night once because the towels in the chalet "didn't work" - the towels were new and had not been washed many times yet that is all! It made us laugh.

The best news?

You don't have to be a Total Chalet Services Management Client to direct your customers to our emergency call out service!

If you are interested in information to put in your rental packs to signpost your guests to our helpline whilst they are staying please do get in touch. We are always looking to make new business relationships!

Call us on +33 6 47 94 65 69 or +44 7870 19 11 44
Email us on info@totalchaletservices.com

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Chez Total Chalet Services, nous comprenons l'importance des vacances pour ceux qui louent vos chalets. Ils ont peut-être attendu toute l'année pour cette incroyable opportunité de passer du temps avec leur famille et ils veulent juste que tout soit parfait. C'est pourquoi nous veillons à ce que notre service client ne s'arrête pas à la fin de la journée de travail. Nous avons un membre de l'équipe dédié en service chaque soir après les heures de bureau pour répondre aux appels des clients et des propriétaires et nous n'avons pas encore eu de problème que nous ne pouvons pas résoudre!

Au fil des ans, nous avons eu des appels d'urgence mémorables. Rien n'est trop ou trop peu. Que vous appeliez une fuite, un spa froid ou comment utiliser le WIFi, nous pouvons vous aider.

Pour les urgences (problèmes de plomberie / d'égout, etc.), nous serons avec vous et nous résoudrons le problème dans l'heure. Pour les problèmes mineurs tels que les téléviseurs qui ne fonctionnent pas, nous trions pour vous le lendemain.

En écrivant ceci, nous avons regardé en arrière certains de nos appels au cours des 10 dernières années.

Notre plus grave, c'est quand un chalet a eu une si mauvaise fuite que le plafond s'est effondré et que les pompières ont dû venir aider au pompage de l'eau à 3 heures du matin. Les locataires voulaient rester dans le chalet sans eau ni électricité car c'était tellement beau!

Notre plus drôle - eh bien, nous avons choisi 2 parce que nous ne pouvions pas choisir.

Nous avons été appelés une fois car un locataire n'a pas pu trouver le tirage des couverts ... à 1h du matin !!

Et nous avons aussi été appelés tard le soir une fois car les serviettes dans le chalet "ne fonctionnaient pas" - les serviettes étaient neuves et n'avaient pas été lavées plusieurs fois et pourtant c'est tout! Cela nous a fait rire.

La meilleure nouvelle?

Vous n'avez pas besoin d'être un client de Total Chalet Services Management pour diriger vos clients vers notre service d'appel d'urgence!

Si vous êtes intéressé par des informations à mettre dans vos packs de location pour signaler vos locataires à notre service d'assistance téléphonique pendant leur séjour, veuillez nous contacter. Nous cherchons toujours à établir de nouvelles relations d'affaires!

Appelez-nous au 06 47 94 65 69 ou +44 7870 19 11 44
Écrivez-nous sur info@totalchaletservices.com


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